Комунікації з клієнтами

Система HaCu інтегрована з Chatwoot - відкритою платформою, яка дозволяє вибудувати процес комунікацій з клієнтами не тільки в додатку, але й у всіх зручних для клієнта месенджерах.

Ваші співробітники зможуть спілкуватися з клієнтами в чаті безпосередньо всередині додатку.

Всю інформацію про клієнта можливо наочно бачити в процесі спілкування, є можливість надсилати клієнту не тільки текстові повідомлення, але і файли, зображення, активні посилання.

Робоче місце співробітника має інструментарій швидких автоматичних відповідей, нотаток до чату, можливість передати звернення іншому оператору. Клієнт може бачити ім'я та аватар оператора.

Робота операторів можна оцінити з допомогою звітів з різними метриками ефективності.

Набір контактної інформації може бути прив'язаний до сегменту клієнтів або конкретного продукту.

Підтримуються всі розповсюджені месенджери, клієнт може здійснити дзвінок або вибрати необхідний для спілкування додаток, в якому буде відкрито потрібний чат за допомогою deeplink.

У разі редагування контенту або імпорту інформації з інших систем унікальна контактна інформація може бути прив'язана до відділень або точок продажу.

Клієнт може отримувати повідомлення як результат – при настанні подій, при використанні додатку або за командою із зовнішнього джерела подій, наприклад, будь-яке вхідне повідомлення, написане оператором служби підтримки, клієнт побачить як повідомлення від вашого додатку.

Повідомлення потрапляють в архів та завжди доступні клієнту всередині додатку.

Оформлення відображення користувачам різних типів повідомлень, налаштовується за вибраними шаблонами. В шаблоні задаються налаштування текстів, мініатюр, дій, які можуть бути виконані додатком при відкритті повідомлення.

Докладніше про можливості залучення клієнта за допомогою повідомлень можна прочитати в розділі про маркетинг та залучення.

Детальніше про маркетинг та залучення