Comunicación con clientes

El sistema HaCu es integrado con la plataforma Chatwoot. Chatwoot es una plataforma abierta que permite organizar el proceso de comunicar con los clientes no sólo en la aplicación sino también en todos los messengers que le convengan.

Hemos integrado nuestro sistema muy estrechamente con Chatwoot así que sus empleados podrán comunicar con los clientes en un chat directamente en la aplicación.

Un empleado verá toda la información del cliente mientras comuniquen, podrá enviarle al cliente no sólo mensajes de texto sino también archivos, imagenes y enlaces activos.

Una estación de trabajo tendrá el inventario para respuestas rápidas y automáticas, notas para el chat, y la opción de trasladar la aplicación a un colega. El cliente podrá ver el nombre y el avatar del empleado.

Hay también una opción de evaluar el trabajo del operador según varias métricas.

Un conjunto de información de contacto se podrá enlazar a un segmento de clientes o un producto específico.

Hay soporte de todos los messengers populares, permitiéndole al cliente que haga una llamada o elija el canal de comunicación que mejor le convenga, abriéndose en el mismo un chat correspondiente usando la tecnología Deeplink.

Al editarse el contenido o importarse la información de otros sistemas, la información única de contacto se podrá enlazar con oficinas o puntos de venta.

El cliente podrá recibir notificaciones como resultado (al acontecer un evento, usarse la aplicación o haber una instrucción desde una fuente externa de eventos). Por ejemplo, cualquier mensaje entrante enviado por un operador del servicio de atención se verá por el cliente como una notificación desde su aplicación.

Las notificaciones llegarán a un fichero y siempre estarán disponibles para el cliente dentro de la aplicación.

Cada notificación tendrá una plantilla que determinará el comportamiento de la aplicación al recibir una notificación, la opción de ajustar textos, miniaturas, acciones que se podrán realizar en la aplicación después de ser abierta la notificación.

Para más información sobre las opciones de atraer clientes a través de notificaciones, véase la sección Marketing y atracción.

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